Customer Success Manager (m/w/d) Energiemanagementsystem

Dein Spielfeld

• Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unserem Kundenservicebereich und dem Entwicklungsbereich des Home Energy Management Systems wenn es um die Fehlerbehebung, die Weiterentwicklung der Lösung sowie der proaktiven Kundeninformation im Falle von Systemwartungen geht
• Du analysierst eingehende Fehlermeldungen von Endkunden in Bezug auf die E.ON Home App, die E.ON Home Box oder angebundenen Geräten wie Wärmepumpen, Wechselrichter & Batteriespeicher sowie Wallboxen und koordinierst schnelle und effiziente Lösungen mit den relevanten Fachbereichen
• Du bist verantwortlich für die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern und stellst sicher, dass alle Beteiligten zeitnah über den Status informiert sind
• Du gehst den Ursachen von Störungen auf den Grund, leitest Maßnahmen ein und stellst sicher, dass Probleme nicht wieder auftreten
• Du überwachst die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements (SLAs) und treibst Verbesserungen in Prozessen und Abläufen voran
• Dein Ziel ist es, nicht nur akute Probleme zu lösen, sondern auch präventive Maßnahmen zu entwickeln, um Ausfälle oder Claims zukünftig zu verhindern
• Du erstellst regelmäßig Qualitätsberichte und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösung bei

Bist du unser Playmaker?

• Idealerweise Studium im Bereich Technik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Ausbildung mit Inhalten zur Qualitätssicherung von Soft- und Hardwarelösungen
• Erfahrung im Customer Success-, Quality-, Fehler-Management oder in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Bereich Energieversorgung, Energiemanagement oder Software-Systeme
• Du hast fundierte Kenntnisse im Performance Management, kannst Key Performance Indicators (KPIs) überwachen und auf Basis der Ergebnisse handeln
• Du gehst den Themen auf den Grund und definierst deine Aufgabe erst als abgeschlossen, wenn unsere KundInnen happy sind
• Du bist ein Organisationstalent mit ausgeprägten Fähigkeiten im Stakeholder Management – du weißt, wie du verschiedene Interessen vereinen und koordinieren kannst
• Du bist absolut zuverlässig, denkst analytisch und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick
• Du bist ein echter Teamplayer, der lösungsorientiert arbeitet und gerne über den Tellerrand blickt
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2) runden dein Profil ab

Unser Energie-Paket für dich

• Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance
• Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage
• Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur
• Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern
• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, EGYM Wellpass, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern

Inklusion

Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung.

Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.