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enercity AG
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6 Nov. 2024

Prozessmanager:in Customer Care – befristet auf 18 Monate

enercity AG Hannover Vollzeit Kundenbetreuung
enercity AG

Das Unternehmen enercity AG bietet aktuell diesen Job in Hannover an. Wenn Du gerade auf der Suche in dem Bereich Kundenbetreuung bist, solltest Du Dir die Details auf der Seite des Unternehmens anschauen. Dort findest Du ausführliche Informationen zu der Stelle und zu dem Unternehmen.

Aufgaben

  • Als Prozessmanager:in Customer Care verantwortest du die Qualitätssicherung der Kund:innenserviceprozesse, die von unseren externen Dienstleister:innen bearbeitetet werden. Dabei entwickelst du kontinuierlich Maßnahmen zur Optimierung dieser Prozesse.
  • Die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von Qualitätssicherungsstandards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler Kund:innenkontakte und deren Dokumentation gehört ebenso in dein Aufgabenspektrum.
  • Weiterhin sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen Kund:innenserviceprozesse unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungsmöglichkeiten. Dabei bringst du dich aktiv in entsprechende Digitalisierungsprojekte ein.
  • In deiner Hand liegt die Dokumentation und Aufbereitung aller benötigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und du implementierst Schulungstools für interne und externe Agents.
  • Zudem verantwortest du die strategische und operative Überführung von Kund:innenserviceprozessen zu unseren Dienstleister:innen, inklusive der begleitenden Kommunikationsmittel wie beispielsweise Website, Kund:innenschreiben und Textbausteine.

Anforderungen

  • Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Du bringst Erfahrung aus Kund:innenprozessen der Energiewirtschaft und/oder der Qualitätssicherung, vorzugsweise in Kund:innenserviceprozessen, mit.
  • Idealerweise hast du bereits als Trainer:in gearbeitet und Schulungskonzepte entwickelt sowie umgesetzt.
  • Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kund:innen- und Serviceorientierung aus, arbeitest selbstständig sowie lösungsorientiert und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen.
  • Deine Freude an digitalen Prozessen und der Umgang mit Menschen runden dein Profil ab.


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